本公司现已开通无理由七天退换货服务,请广大朋友放心购物

“7天退换货”服务规则

 

“7天退换货”服务规则
一、 什么是 “7天退换货” ?
    “7天退换货”指卖家使用中关村在线这一电子商务平台达成交易出售的商品向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当广大买家在本公司店铺下订单购买支持“7天退换货”的商品，购买收据或在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向支付宝发起对该卖家的投诉。卖家在申请“7天退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容.买家在提出“7天退换货”投诉前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
     本规则所定义之服务在网站其它地方可能以简述出现，同样有效。

二、 买家提出“7天退换货” 投诉申请的条件
1. 买家提出投诉所指向的卖家已参加“支付宝用户保障服务”并承诺提供“7天退换货”服务；
2. 买家已要求卖家提供“7天退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家提出“7天退换货”的商品需满足,所有退换商品均要求不影响二次销售；
4、买家就提出卖家未履行“7天退换货”服务承诺 ，提出“7天退换货”投诉应在交易成功后之日起14 天内；

提示: 以下情况不予办理退换货：
1.任何非由本网店上的商家出售的商品（以本网店订单和对应的产品出售凭证为依据）；
2.任何商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货，但有质量问题除外。
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不在退换货服务范围内；
4.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意，商品的正常磨损等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

三、  “7天退换货” 投诉申请流程
1、 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“买家中心－投诉商家”或网店店铺右下角“投诉建议”发起“7天退换货”投诉并注明理由；本公司有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
2、 在收到买家“7天退换货”投诉后，北京恒业创新科技有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明以进行责任判定；
2、 当本公司根据相关规则判定买家“7天退换货”投诉成立，则有权对卖家做出相应的处罚,并撤销该服务
3、 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。

四、卖家义务及违规处理
1、 卖家只要承诺参加“7天退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2、 若买家向卖家提出“7天退换货”投诉，卖家需积极响应，并主动协商，根据本公司要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、 卖家未履行其“7天退换货”服务承诺，即视为卖家违规。本公司有权给予卖家相应处罚；并撤销该服务
惩罚:
    卖家成功加入“7天退换货”服务后，当本公司根据相关规则判定买家投诉申请成立，则有权对卖家做出相应的处罚,情节严重的撤销该服务。投诉成立一次，信誉星级减5分/次。

五、卖家退出“7天退换货”服务流程：
1、 卖家可以在“经销商后台－本公司用户保障服务”页面申请退出“7天退换货”服务，本公司收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2、 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的投诉，本公司有权按照本规则的规定进行处理。

六、“7天退换货”相关条件说明: 所有退换商品要求不影响二次销售

为什么要选择“7天退换货”认证商品和商家？
购买“7天退换货”商品，只要签收后7天商品有质量问题，卖家就会提供相应退换货服务。

为什么要加入“7天退换货服务”？
1.成功加入后，您将拥有： 在您店铺，商品，报价页面上打上专有的服务标识，让消费者更放心！增大流量，成交更容易;
2. 平台认证商家，买家更放心！